Locuciones para centrales telefónicas
Si necesitas grabar locuciones para centrales telefónicas, y si estás escribiendo tu primer guion de IVR o buscando consejos para afinar tu guion actual, este artículo te ofrece consejos útiles sobre cómo escribir el mejor guion de IVR para tu empresa.
Al final de este artículo, podrás encontrar varios mensajes de voz en formato .mp3 para usar gratuitamente en la central telefónica de tu empresa.
O si por el contrario, necesitas nuevos mensajes para tu central telefónica actual y darle un sonido refrescado, podemos hacerlo juntos, solo debes contactarme directamente aquí.
¿Qué es un sistema IVR?
Un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es un contestador automático que conecta a las personas que llaman con la persona adecuada en una empresa u organización de forma más rápida.
Un IVR consigue esto invitando a la persona que llama a introducir datos (de ahí la palabra interactivo) hablando en voz alta o escribiendo un número en el teclado de su teléfono. Los IVR se utilizan habitualmente en el servicio de atención al cliente.
Cómo escribir un guion para un conmutador o centralita
Por otro lado, un guion de IVR es el esquema del proceso de respuesta de voz paso a paso que sigue la persona que llama. Los problemas más comunes de los guiones IVR son las construcciones complejas, la mala calidad del audio y la comunicación ambigua.
Estas prácticas recomendadas le ayudarán a evitar estos escollos.
Escribe el guion desde la perspectiva del cliente
Este primer punto puede ser el más importante. El mayor error a la hora de planificar un guion de una central telefónica es empezar a redactar el guion desde la perspectiva de su propia organización, es decir, ¿Qué departamentos tenemos?
Sin embargo, la gente no llama porque quiera ponerse en contacto con su departamento de contabilidad, sino porque tiene un problema contable que quiere resolver.
Las herramientas que se pueden utilizar para trazar los deseos de los clientes pueden ser los mapas de viaje de los clientes y las personas. Estas herramientas ayudan a ilustrar quién es tu cliente y ayudan a planificar tu guion de centralita telefónica desde la perspectiva del cliente.
Utiliza la voz de la marca en las locuciones para centrales telefónicas
Un guion de IVR robótico y formulista distanciará a la gente de la marca. Al escribir un guion de IVR, puede tener sentido hablar con el departamento de marketing y/o de marca para asegurarse de que las locuciones de IVR está en línea con el tono de voz, es decir, con la forma en que la marca debería hablar.
Te puede interesar: ¿Qué es la Voz de Marca?
Esto es especialmente importante en el guion del mensaje de bienvenida de la central telefónica IVR, ya que el mensaje de bienvenida es lo primero que escucharán sus clientes y es súper importante a la hora de hacer locuciones para centrales telefónicas.
Decir las cosas de forma concisa y clara
La mayoría de la gente valora la eficiencia en la atención al cliente. Aunque el guion de IVR debe estar en consonancia con la marca, con tus locuciones para centrales telefónicas querrás decir las cosas lo más brevemente posible.
Mantén las frases cortas, utiliza una terminología coherente y elimina todas las palabras innecesarias. De este modo, ayudarás a que la gente llegue a un agente lo más rápido posible y reducirá los errores.
Utiliza la respuesta de audio cuando tenga sentido
Tradicionalmente, los IVR han dependido de que las personas que llamaban teclearan sus respuestas. Sin embargo, el software IVR moderno viene con reconocimiento de voz, lo que permite a las personas simplemente leer su respuesta en voz alta.
El uso del reconocimiento de voz es especialmente útil cuando las personas pueden tener una amplia gama de razones para llamar al servicio de atención al cliente y puedes prepararlas para que digan una palabra clave.
Cuando se utiliza la respuesta de audio, a menudo se puede simplificar el menú principal del IVR. Basta con pedir al cliente que diga el motivo de su llamada.
Poner la opción antes de la acción
Cuando se utiliza la navegación por tonos en el IVR, es importante formular las instrucciones a la persona que llama en el orden correcto.
Describe primero la opción y después la acción, es decir:
«Para acordar una hora de entrega, pulse 2.» en lugar de «Pulse 2 para acordar una hora de entrega.»
Esto disminuye las posibilidades de que la gente marque el botón equivocado.
Ofrece una opción de devolución de llamada
A veces sus líneas están demasiado ocupadas y los tiempos de respuesta se alargan. En este caso, puede ser mejor pedir al cliente que diga o escriba su número para recibir una devolución de llamada cuando los agentes estén libres.
Descarga locuciones para centrales telefónicas gratis
A continuación te ofrezco tres locuciones para centrales telefónicas, están diseñadas para que tus clientes no se desesperen al momento de estar en el teléfono. Estos mensajes de IVR son totalmente gratuitos para usar en tu centralita o central telefónica.
